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让百姓办事“零障碍”

[发布日期: 2014-07-28 ]  作者:

 

让百姓办事“零障碍”

正所谓水能载舟亦能覆舟,服务行业的发展需要依靠用户的支持,用户才是有线数字电视行业发展真正的衣食父母。因此,让百姓办事零障碍对于徐州有线数字电视而言绝不仅仅是一句空话。此刻,我们已然行动起来,想用户之所想,急用户之所急,内强素质、外树形象,简化工作程序,优化服务流程,认真做好客户服务的各项工作通过更加人性化、个性化的服务形式和内容回报我们的用户,真正做到惠民、利民。

焕然一新的广电营业厅,方便用户。

“有线网络,无限服务”。市内各大广电营业厅全面升级,一改传统的专项业务窗口服务模式,在所有柜台实行开放式服务、全业务办理,从而大大提高了工作效率,缩短了用户等待时间,赢得用户一致好评。同时,为用户提供新一代有线数字电视业务真实的体验环境,用户可以自由的选择体验各项服务,使用各类应用,包括3D高清、互动电视、有线宽带等核心产品。更有“数字电视营销顾问”在各营业厅中贴身服务,以个性化的服务方式,与用户互动,帮助用户挑选机顶盒、介绍高清互动业务、解决用户在使用过程中的各类问题,让用户享受到徐州有线数字电视便利快键的体验式与一站式双重服务,真正的惠民、利民。

 

温暖人心的微笑式服务,感恩用户。

一天的工作从微笑开始,每个员工都是用户的天使……”这是徐州有线数字电视营业部对每一位工作人员的要求。

塑形整理、点头微笑、行立转体、鞠躬示意、握手致礼、蹲姿递接、语言表达,这是每天广电营业厅正式开门营业前,每一位工作人员的必修课。

走进广电营业大厅,业务受理人员真诚的眼神与笑容,会让每一位用户宾至如归;从标准的职业装,优雅的手势,到发自内心的微笑,他们在向用户诠释着一种心灵与气质完美融合的精神状态。

 

【信息来源】IT管理部
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