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中广有线信息网络有限公司徐州分公司

中广有线徐州分公司(有线数字电视)常见问题

[发布日期: 2014-07-25 ]  作者:

  

一、数字电视业务及资费问题

    1、问:我想新装数字电视,怎么办理?缴多少钱?

    答:您好,您需注意以下几点:

    (1)携带开户人有效身份证件原件办理新装手续。

    (2)收费标准:有线电视初装费:380元/终端;

    有线模拟电视基本收视维护费:14元/月;

    有线数字电视基本收视维护费:23元/月?主终端;

    互动数字电视基本服务费:8元/月?台;

    低保、特困用户:8元/月?主终端;

    民政局认定的敬老院、福利院等非营利性社会福利机构:11.5元/月?主终端。

    (3)配套费小区凭配套费入网证明预存一年基本收视维护费办理开通有线电视手续。

    (4)其他小区缴纳初装费并预存一年基本收视维护费办理开通有线电视手续。

    (5)若您想在平房及非住宅房屋,我公司将派技术人员到新址勘线。若新址可以安装,您即可到营业厅办理初装手续。

    (6)数字机顶盒有三种:基本型、互动型、高清互动型。

    ①新装主机选择基本型机顶盒(含智能卡),费用合计是656元/终端(初装费+一年收视维护费);

    ②新装主机选择互动型机顶盒(含智能卡),费用合计是952元/终端。根据省公司规定,整转期间用户缴296元可参加直接领取互动型机顶盒的优惠活动(限主机)。其中200元为互动型机顶盒与基本型机顶盒的差价,为优惠用户,公司赠送200元互动点播费充入互动点播专用账本,供用户互动点播专用(有效期2年,不可支付其他费用),另外96元为一年的互动数字电视基本服务费。

    ③高清互动型机顶盒(含智能卡)只能作为副机,用户自行购买1680元/台。

    2、问:我原来有模拟老户,想整转数字电视,怎么办理?还缴什么钱吗?

    答:您好,(1)如果户主是您本人,须携带有效身份证件及老用户证到营业厅办理整转,如果您是代办人请再带着自己的身份证件及以上手续办理。(2)若您的老模拟账户欠费,需补齐欠费再进行整转(整转后需充值);

    若您的老模拟账户仍有余额,这些钱将会充入您的新数字账户供您继续使用(自愿充值)。

    3、问:我想把数字电视报停,需要缴什么费用?

    答:您好,办理停机不收手续费,欠费用户须结清各项费用。数字电视用户停机,须缴机顶盒押金,居民用户200元/主机?台,商业用户400元/主机?台。停机期间须缴纳机顶盒成本分摊费4.5元/月?台(注:指主终端,不足一个月按每天0.15元收取)。

    4、问:我想把数字电视复机,需要缴什么费用?

    答:您好,办理原址复机不收手续费。凭押金收据退还机顶盒押金,并按照实际停机时间收取机顶盒成本分摊费。

    5、问:我想把数字电视迁移,需要缴什么费用?

    答:您好,办理移机手续费是30元/次?主终端。若您移机至平房及非住宅房屋,我公司将派技术人员到新址勘线。若新址可以安装,您即可到营业厅办理移机手续。

    6、问:我的智能卡丢了补办一张多少钱?

    答:您好,有线数字电视智能卡补领工本费65元/张。

    7、问:我要办理过户,怎么办理?

    答:你好,办理过户不收手续费。但需注意:

    ①更换有线数字电视用户证上的姓名,地址、证号不变。账户资金、机顶盒随着同址有线数字电视一同过户。

    ②有用户证、双方有效身份证件原件可办理过户手续。

    ③房屋买卖契约中明确注明有线电视随房过户的,则可持有线数字电视用户证和本人有效身份证件原件办理过户手续。办理过户时需要提供房产证、房屋买卖契约等有关页面的复印件。

    ④二手房买卖找不到原房主的,新房主自房产证办发之日起使用有线数字电视满一年且正常缴费的(原房主一年内未办理移机等手续),则可持有线数字电视用户证和本人有效身份证件原件办理过户手续。办理过户时需要提供房产证、房屋买卖契约等有关页面的复印件。

    8、问:我家只有一台机顶盒,现在又买了一台电视机,也想看数字电视怎么办?

    答:您好,您可以再购买安装机顶盒即可收看。基本型机顶盒468元/台(含智能卡);互动型机顶盒588元/台(含智能卡)。居民有线电视客户同址同户一个主终端可带2个免费副终端(即3台机顶盒只收一份基本收视维护费);购买第4个及以上终端的基本收视维护费标准,按主终端收费标准执行(即从购买第4台起,多增加1台机顶盒多收1份基本收视维护费)。

    9、问:我家有两台机顶盒,后来买的那一台想转给我朋友怎么办理?

    答:您好,有线数字电视副机过户不收取手续费。须带双方有线数字电视用户证、证上人有效证件原件及副机的智能卡到广电营业厅办理过户。主机不能过户为副机,副机也不能过户为主机。副机订购的付费节目,过户后每月产生的费用由新用户承担。

    10、问:我整转时办的“全家福”套餐(61-120频道)到期了,可以续订吗?

    答:您好,全市数字电视大面积的整转工作基本结束,按照省公司整转期间特别优惠套餐“全家福” (60元/年)订购对象仅对整转现场用户的政策。我公司对目前“全家福”套餐的销售、赠送策略进行调整:①2011年9月1日起停止销售整转期间特别优惠套餐“全家福”。② 2011年9月1日起停止对副机销售赠送一个月免费“全家福。”③收看过“全家福”的老用户,续订“全家福”须在节目到期后一个月内续订,逾期不再受理。④首次整转用户仍可订购整转期间特别用户套餐“全家福”。

    11、问:除了60个基本频道,我还想多看些付费节目,怎么办理?

    答:您好,你可到有线电视营业厅进行订购。本人凭身份证即可办理,代办人须出示本人及户主有效身份证件原件。如果增值账户中有余额,还可通过96296进行电话订购。具体资费标准详见营业厅或拨打96296咨询。

    12、问:我想办理有线宽带?

    答:您好,有线电视用户可以办理有线宽带。用户须携带有线数字电视用户证、身份证办理,有线电视正常缴费、期间不欠费、不报停。具体资费标准详见营业厅或拨打96296咨询。

    13、问:有线电视缴费时有两个账户是什么意思?

    答:每个有线电视客户都有两个账户,基本账户和增值账户。基本账户内的资金仅用于支付基本收视维护费。增值账户内的资金可支付互动数字电视基本服务费、互动点播费、付费节目订购费。两个账户内的资金不能相互转换或支付。有线宽带费用不能用这两个账户支付。

    

    

二、常见问题解答 

    1、频道缺失的处理方法

    可能是您误操作将频道删除了。请按遥控器上“节目搜索”按钮,根据电视屏幕上提示进行操作即可恢复。

    

    2、如何查看和清除“邮件”

    数字电视具有信息发送功能,用于新业务的宣传、公告、缴费信息的提醒和告知,以及生日祝福等。和手机信息一样需要您手动操作、查看和删除。

    打开:在屏幕上出现信封标识时,直接按确认键(请仔细阅读邮件内容,多为费用相关信息)

    消除:①在正常看电视的状态下,连按两下按遥控器最下面的蓝色“邮件”按键,屏幕就会提示是否删除邮件

    ②按确认键邮件则被删除。

    

    3、屏幕出现无信号、“马赛克”等情况时的处理方法

    (1)、如果机顶盒提示灯只亮红灯,显示屏显示时间,说明机顶盒处于待机状态,可以通过机顶盒遥控器上的“待机”键切换回正常状态

    (2)、如果机顶盒显示屏显示频道号,但是电视机画面为雪花、蓝屏、黑屏等,说明机顶盒为正常状态,电视机的视频没有正确切换,可通过电视机遥控器切换到正确视频。

    (3)、如果电视机出现马赛克或有画面卡顿现象,检查连接信号源到机顶盒输入端口的线路是否接牢。

    (4)、如果以上情况都显示正常,请尽快报修。

    

    4、电视屏幕上出现“无法识别卡,加扰节目请插入智能卡”的解决方法

    出现此提示时,一般是卡和机顶盒的接触出现问题,机顶盒识别不到智能卡。用户可自行将卡拔出后,用干布擦拭一下智能卡上的芯片再重新插入。

    

    5、电视屏幕上出现“该付费节目您没有订购,请拨打96296开通”的解决方法

    有可能是以下原因:①基本账户已经欠费,,请到营业厅缴费,如账户余额正常,可拨打96296开通。

    ②付费节目您没有订购或已经到期,请到营业厅缴费订购(61套之后节目为付费频道)。

    

    6、机顶盒遥控器操作中出现问题的解决方法

    (1)、首先检查机顶盒状态是否正常,机顶盒面板上的按钮控制是否有效。如果无效请关闭机顶盒电源,重新开机;如果有效,请检查遥控器内的电池是否正确安装,电力是否充足,机顶盒与遥控器之间无障碍物。

    (2)、机顶盒遥控器和电视机遥控器的对接,是为了方便使用,非必须完成步骤,用户一般可以自行完成(个别型号电视机遥控器无法对接),对接方法详见机顶盒遥控器背面说明。

    (3)、如果确定遥控器损坏,可参照机顶盒售后办法维修或更换,也可以到有线电视营业厅购买新遥控器,售价25元/个;也可以以旧遥控器加12元换购新遥控器。

    

    

三、其他常见问题 

    1、有线电视营业网点

    答:①王陵路营业厅:王陵路53号(开发大厦一楼),

     电话:85707000

    ②和平路营业厅 :和平路71号(云龙山东下坡),

     电话:83854777

    ③二环西路营业厅:二环西路56号(73682部队北隔壁),

     电话:85711977

    ④金山桥营业厅:蟠桃路山48号(金山桥有线电视服务站一楼),

     电话:87795277

    ⑤潘塘营业厅:潘塘惠民花园B区(潘塘有线电视服务站一楼),

     电话:83394977

    

    2、其他缴费方式

    在不欠费的情况下(1)凭用户证号在交通银行徐州分行所有网点的自助缴费系统、交行网上银行进行缴费,并可在交通银行柜面办理代扣业务。(注意:缴纳基本收视维护费,请选择“基本频道现金账本”进行充值。)

    (2)凭用户证到江苏银行的柜台进行现金缴费。

    (3)在有线电视营业网点购买充值卡,用户自行充值缴费(方法:①拨打96296根据提示操作②登陆有线电视网上营业厅充值)。

    

    3、数字电视报修、咨询方式

    答:(1)拨打96296客服电话,有以下三种方式可以为您提供服务:

    ① 电话语音提示:您可以了解关于数字电视整转的基本政策,数字电视用户还可以进行费用自助查询;

    ② 24小时人工坐席服务解答各种问题。对于故障报修,客服人员会给维修人员即时派发电子工单,由维修技术人员根据工单信息直接与用户联系预约上门服务的具体事宜。

    ③ 自动报修:语音提示“人工坐席忙请稍后再拨”后,请不要着急挂断电话,根据语音提示输入相关信息即可自动记录报修,服务人员会及时给予回复。

    ④ 可以进入网上保修页面进行报修,服务人员会及时给予回复

    (2)周一至周五9:00-18:00,您还可以按所属区域拨打各维修站电话进行报修:

    湖滨站:85821777  西苑站:85550777 

    王场站:87722777  奎园站: 83852777

    天桥站:83662777  金山桥站:87795787

    九里站:85777808  潘塘站:83394092

    

    4、问:机顶盒坏了找谁维修?

    答:(1)机顶盒、遥控器的更换或维修由机顶盒厂家处理。(电子产品销售后,更换或维修都由厂家负责)。

    (2)因质量问题出现故障,3个月内包换,1年内免费保修;超出一年保修期或人为原因造成产品损坏,用户承担材料费和修理费。

    (3)联系方式:机顶盒遥控器上有厂家联系电话;也可去厂家设的售后服务网点进行更换或维修。

    (4)机顶盒售后网点(3个品牌2个售后点):

     ① 创维、同洲售后网点:中山南路113号海云大厦12楼B06室,

     电话:66636155

     ② 银河售后网点:汉王府酒店对面A110室,

     电话:15252002744(侯经理)

【信息来源】IT管理部
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